河南供热简讯 第213期
河南供热简讯 第213期
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河南供热简讯

第213期


郑州热力

11月15日,省住建厅吴浩厅长一行来到联盟新城小区热力站、枣庄燃气锅炉房视察供热工作,党委书记、总经理张舒陪同并介绍了今冬供热情况。在联盟新城小区热力站,张总向吴厅长一行详细介绍了大温差机组的运行情况和效果;在枣庄燃气锅炉房集控室,现场观摩了VR操作系统操作,了解了锅炉运行及安全要求、燃气运行成本、客服中心功能、电子政务推进等情况。(郑州市热力总公司)

(又讯)11月20日,郑州市副市长吴福民到我公司裕中二期引热入郑工地,就施工问题进行了现场调研,党委书记、总经理张舒陪同。调研分别到新密曲梁s321绿化移植工地、新郑八府村施工工地及管城区隔压站施工地。吴副市长在听取了各辖区主要负责人的汇报后要求:三个县市区要高度重视,必须无条件配合,克服一切困难,务必在11月底前把作业场地交给热力公司,热力公司应优化施工方案,合理组织,加班加点力争年底完成投运。(郑州市热力总公司)

(又讯)为有效缓解供暖前期缴费及信息变更业务集中办理高峰, 避免用户扎堆,缓解客服大厅人潮拥堵情况。我公司在原有微信公众号在线过户变更信息、微信二维码缴费、支付宝生活缴费、大厅收费等基础上,新增业务办理窗口,在总公司及各分公司客服收费大厅和公司驻外4个政务大厅和5个不动产大厅,添加21台新设备柜台交费系统,实现信息变更无纸化快捷办理。并坚持开展窗口业务培训,培训内容涵盖业务技能、办理事项、礼仪服务等多方面内容,增强人员素质,为提供优质服务夯实基础。(郑州市热力总公司)

(又讯)玉兰谷小区是郑州热力首个采用燃气模块化供热小区。为保证该项目能够如期点火并安全运行,郑鼎公司按时完成锅炉控制柜的生产、安装及调试工作,多次前往现场与各方沟通,为锅炉运行系统加装锅炉补水自动控制、水箱低液位联锁系统及装置,全力保障15台燃气冷凝锅炉能够安全平稳运行。(郑州市热力总公司)

洛阳高新热力

为进一步畅通供热诉求渠道,提高公司供热服务的主动性、针对性和有效性,高效解决热用户在采暖期期间的各类用暖问题,公司不断提高对热用户供热诉求的感知力,今冬采暖期实行在小区公示供热网格员电话、微信在线报修、24小时服务热线“三级”诉求服务响应机制,快速解决用暖问题;同时,为了确保热用户反映诉求有落实,从派单、时限、处理、反馈等方面进行规范,确保热用户每一件诉求都能得到高效处理,提高热用户的用暖获得感。(洛阳高新热力有限公司 贺新艳供稿)

(又讯)为全力做好今冬供暖保障工作,11月13日公司领导做客市效能促进局和市广播电视台联合举办的“行风热线”直播间,就群众关心的热点问题在线进行沟通交流,现场解答听众咨询,听取热用户对公司优质服务工作的意见、建议。在五十分钟的直播中,公司领导和市场发展部负责人围绕今冬热源结构调整、供暖保障、服务举措等方面与主持人和听众进行详细的沟通交流,并分别就听众来电咨询的分户计量、安装暖气、新小区能否供暖等问题进行了一一回答;同时,对节目中听众反映的每个供暖问题进行节目后跟踪督办,确保每个问题有回声。(洛阳高新热力有限公司 贺新艳供稿)

(又讯)为扎实做好今冬供热保障各项工作,洛阳高新热力积极主动作为,让千家万户真真切切感受到民生的温度:一是完善管网保供热。已建成供热管网92公里,已基本实现热力主管网全覆盖,中心城区集中供热普及率达到85%以上。同时,区内新建小区配套供热设施已随开发建设同步设计、施工到位,供热设施配套率达到100%;二是清洁供暖卫蓝天。认真落实“城市区燃煤清零”任务,强化民生责任担当,按期完成三台90吨燃煤锅炉的拆除和注销;并于9月底完成了三台燃气锅炉低氮改造,确保各项排放指标符合环保要求;三是抓好管理稳热源。9月底以前完成对所有供热管网和直管换热站等供热设施的维护、检修;对所有直管换热站的上位监控系统进行了升级改造,对供热数据进行整合分析,远程对换热站进行调度和调控,确保各小区供热参数满足用户需求;开通线上微信、网络,线下银行营业厅等缴费方式,方便用户便捷缴费;采暖期提前一周启动低温运行模式,并逐步进行升温,提前把问题和隐患消除在了采暖期之前,目前全部管网运行稳定;四是倾情服务暖民心。在供热服务中实行供热网格化管理,将供热服务人员定岗、定责、定小区,并开展三级诉求服务响应机制,确保在第一时间解决用热问题;采暖期服务热线24小时值班,8部热线电话随时接听用户咨询和用热投诉,及时受理居民的报修和要求;采取入户调查、回访和现场讲解等形式和用户沟通,直接了解用户需求;同时,利用公司网站、微信公众号等推送用热常识和供热信息,与用户广泛互动,真正做到民心工程暖民心。(洛阳高新热力有限公司 贺新艳供稿)

(又讯)为应对降温全力保障热用户稳定供暖,公司一是提前与热源供应单位沟通,确保热源供给充足;二是将根据气温情况,对直管小区二次管网供水温度进行提温,加大供热流量;三是做好换热站远程监控系统及供热数据采集分析,及时掌握各热用户用热参数,合理调配热负荷和平衡热网,确保各小区供热参数满足用户需求;四是加强对供热管网、换热站等供热设施的安全巡查力度和巡查频次,为供暖安全运行提供坚实保障;五是强化供热服务三级诉求服务响应机制,公司热线值班、供热服务人员24小时坚守岗位,并根据用户诉求量的变化,充实供热服务队伍,确保在第一时间解决用热问题,做好供热服务工作。(洛阳高新热力有限公司 贺新艳供稿)

南阳热力

11月23日,南阳热力启动降温天气应对预案,全面做好供热保障工作,确保用户的用热安全稳定:一是把保证供热质量当作首要工作来抓,生产人员严格执行《运行调度操作规程》,根据外界天气温度变化,及时调整温度参数,从源头上控制热网参数,满足热用户在不同的外界气温下,室内温度的恒定达标;二是强化一线管理,加强巡查力量、明确巡查职责,扩大巡查范围,提高巡查频率,及时发现解决运行过程中潜在和已出现的设备故障、保证供热安全和质量不受影响;三是开展入户延伸服务,组织人员主动上门服务,解决故障,保障用户室温达标;虚心征求供暖意见,加强供热工作宣传,寻求用户理解支持。(南阳热力有限公司 李海军供稿)
(又讯)11月21日,南阳热力组织精干技术力量,开展“访民问暖”活动。服务人员深入居民小区,帮助用户解决供热当中遇到的暖气不热、循环不佳等问题。倾听用户的呼声,对用户提出的问题,进行收集归类,梳理出问题症结,对症下药,并给出具体的整改方案和服务承诺,保证居民度过一个温暖的冬天,该活动取得了良好的社会反响。(南阳热力有限公司 李海军供稿)
(又讯)今冬供暖伊始,南阳热力就加大了供热稽查力度,维护用户和供热企业权益。为加强供热管理,维护供热秩序,确保供热面积真实准确,杜绝私接、窃热现象的发生,南阳热力根据当前入网实际情况,认真执行热用户启、停供暖的稽查工作,深入开展定期与不定期的专项稽查。为保证稽查效果,南阳热力召开专题会议,对本采暖期的供热稽查工作进行安排部署安,制定合理的稽查计划,开展拉网式全面稽查,严厉查处窃热、私改乱接等不文明不合法行为,切实维护用户的合法权益和企业的利益不受损失,确保供热秩序合理有序。(南阳热力有限公司 李海军供稿)

洛阳新区热力

近日,省委常委洛阳市委书记李亚一行到洛阳新区热力进行走访调研,听取“引热入洛”、供热运行调度等情况汇报,看望慰问一线员工。新区热力以李亚书记提出的“坚持看天供暖、抓好管网监测,着力保障好‘最后一公里’”为服务目标,着力提升供暖管家服务质量。今年新区热力招聘季节工180余名、临时抽调员工30余名、增加客服热线10部,负责100多个小区约10万户居民的供热工作,技术人员在供暖初期加班加点深入小区解决用户各种突发问题,确保供热工作安全有序。(洛阳新区热力分公司 吉怡供稿)

(又讯)洛阳新区热力针对往年用户反映热线电话不好接通的问题,今年服务热线增至10部,24小时客服人员在线接听。信息中心每天对热线电话进行数据统计,根据信息系统显示,供暖开始前三天热线电话较为集中,其中16日电话量超过1800个,20日已降至700多个,咨询类和报修类各占一半,主要以查询用户编号、咨询交费方式、反映家中暖气片不热等为主。客服人员接到用户问题后,通过微信、系统派单两个渠道,实时通知小区对应的供热管家联系用户,尽快解决用户问题。(洛阳新区热力分公司 吉怡供稿)

(又讯)近日,洛阳广播电视台《直播洛阳》节目组以“服务进家门、全力保供暖”为题对洛阳北控水务集团新区热力一线运行人员供暖保障工作进行了实地探访。栏目记者跟随运行人员先后到泉舜铭泉苑小区、紫金风景线小区,针对用户提出暖气片有的热、有的不热等问题上门进行暖气检修、清理,并向用户讲解相关用暖知识,新区热力工作人员以高效、快捷、便民的服务赢得了小区广大业主的认可。(洛阳新区热力分公司 吉怡供稿)

洛阳热力

近日,白志端总经理现场调研偃师引热入洛二期管网路由方案。该工程是利用大唐洛阳首阳山发电有限责任公司2×300MW机组热源,从电厂出线DN1200高温热水管网沿G310国道向西敷设至汉魏大道与已建管网联接为洛阳市东区及伊滨区供热,供热能力443MW,可实施集中供热面积约1000万平方米。敷设管网16.6公里,其中G310国道(电厂—汉魏大道)长7公里;光武大道(中州东路-洛偃快速)9.6公里。项目将跨越洛河伊河两条河流,设计、施工技术难点多,目前正在进行前期工作。(洛阳热力有限公司 郭红梅供稿
(又讯)当前,洛阳热力所属供热区域运行整体安全、平稳。为进一步加强用户服务工作,提高工作效率,对397个直供小区印制小区服务卡明确服务项目,公布36个片区专属供热管家服务热线,实行三级诉求服务响应,保持“洛热计量管家”App、微信自助报修平台和110终端平台、服务热线、信访等多渠道畅通解决群众诉求。(洛阳热力有限公司 郭红梅供稿)

国电豫源热力

国电豫源热力作为济源集中供热源点,进入供暖期后全力以赴抓好各项安全生产工作,积极应对供热高峰期,确保热源的优质稳定和高效:一是强化供热设备巡检,确保热源稳定供应;二是加强对架空管道、供热地沟、地埋管道的巡检力度,确保供热管网运行良好;三是强化供热运行管理,积极组织供热人员进行业务培训,学习热网规程操作技术确保供热系统的安全稳定运行。(国电豫源发电有限责任公司 李丰利供稿)
(又讯)11月26日,国电豫源热力为确保热用户供热质量,组织公司收费和供热稽查对相关小区检查,稽查人员根据供暖缴费相关明细,逐楼逐层进行查暖,尤其是重点加强对新接管小区的违规用热稽查力度,严防盗暖偷暖现象出现,维护已缴费用户和企业利益。(国电豫源发电有限责任公司 李丰利供稿)
(又讯)国电豫源热力为提高供热优质服务,组织公司人员进入小区开展供热宣传活动。工作人员在小区内设置供热知识咨询点,向过往市民发放《供热服务指南》宣传彩页等,帮助市民了解供热知识,现场解答居民使用暖气时提出的疑问,帮助解决居民用热过程中的问题。(国电豫源发电有限责任公司 李丰利供稿)
(又讯)国电豫源热力近日开展了供热事故抢修、供热降参数运行等应急处置演练活动。此次演练为现场模拟演练,包括热源厂上煤中断、热网故障降参数运行、热网系统泄漏等,演练结束后,生产运行主任对此次演练进行了点评,针对演练过程中的薄弱环节以及不足之处提出了整改措施,并要求定期组织针对不同突发事件的应急演练,以提高供热服务人员沉着、冷静的应急处置能力,为实现供暖期机组安全、稳定供热奠定了坚实基础。(国电豫源发电有限责任公司 李丰利供稿)

平顶山热力

为规范直供用户供热管理工作,进一步提高用户服务质量与企业经济效益,11月20日,平顶山热力首次组织有偿上门维修服务。工作人员根据用户反映的诉求,先后来到勘探处小区张先生及安培中心丁女士的家中,将小区改造情况、供热设施自用、共用设施范围的界定、有偿维修服务收费标向用户进行详细的解释说明,并出具更换维修器件价格及收费清单。在了解公司制度与相关收费标准后,用户同意付费将室内管道接入小区二次网。此次有偿上门服务初见成效,使用户进一步了解服务范围,赢得了用户的理解与支持,也为切实做好今后直供用户服务管理工作,不断完善供暖服务产业链奠定坚实基础。(平顶山热力集团有限公司 李春蕊供稿)

(又讯)为深入细致的了解广大热用户对供热工作的意见及建议,更好的提供供热服务,平顶山热力于今年3月份成立客户服务管理中心。为提供更便捷的便民服务,客服中心与供热管家密切配合,做到在用户报修1分钟内进行派单,10分钟内维修人员到位,24小时无休。为规范用热秩序,严厉打击窃汽行为,还制订了“黑名单管理制度”,对违规用热及窃热用户实施严厉制约和有效处罚,为公司挽回经济损失,维护企业公众形象。(平顶山热力集团有限公司 刘媛媛 魏文彬供稿)

(又讯)为加强一、二次管网水质管理,平顶山热力组织计量中心开展水质化验工作,全力保障热网安全运行。水质长期硬度偏高会导致管道结垢,影响热水流通,而浊度高说明水中杂质较多,易造成管道堵塞。公司按照化验标准认真对每个水样进行精准化验,对采暖季热网水质实行全程监控,保障热网安全良好运行。(平顶山热力集团有限公司 孙明红供稿)

安阳热力

为深入贯彻落实各级关于做好集中供热工作的指示精神,切实解决人民群众在使用集中供热过程中反映的突出问题,做到让群众温暖过冬,满意过冬,11月26日,安阳热力在全市供热范围内开展“访民问暖”活动。(安阳益和热力有限责任公司 张承供稿)

(又讯)为更好的了解用户诉求、解决用热难点问题,真正让用户满意用热,近日,安阳热力公司接受市民之家12345联动服务中心邀请,正式进驻市长热线,截至目前,共接听电话846个,涉及咨询类511个,报修类335个,全部处理完毕,完结率100%。(安阳益和热力有限责任公司 张承供稿)

济源热力

11月26日,济源热力南环路“汽改水”供暖管网注水升压工作全面完成,已正式送热,当晚王虎小区等6个小区在主管网接口的“汽改水”小区正式用上暖气。今年自8月份21个“汽改水”小区供热改造正式开工以来,通过实行班子成员承包制、每天召开现场办公会、每天总结上报工程进度等形式,加大沟通协调力度,督促施工方加快工程建设,派驻专人全天候坚守现场,紧盯工程质量、安全生产、工程进度。截至目前,21个“汽改水”小区已全面供热。(济源市城市供热有限责任公司 张薇薇供稿

漯河热力

今冬供暖季开始以后,漯河热力供热服务部经理带领其部门人员深入用热小区进行走访。调查各小区使用后采暖效果、上门询问用户意见并对用户提出的问题进行详细解答。另外对因故障用暖不理想用户反映的问题及时反馈给相应部门要求用暖问题及时处理并跟踪落实解决情况后对处理意见进行电话回访。另外,对城区所有换热站进行巡视、检查并对各站问题进行指导、处理,对今冬所有用暖设备进行熟悉建立第一手资料,以便日后工作需要。(漯河天阳供热有限责任公司 刘随峰供稿)

(又讯)11月27日,由市住建局、市供热办联合组织,在市住建局开展了“集中供暖大讲堂”,由漯河热力总工程师蔡孟武主讲,主要讲解了集中供暖相关知识、供热政策文件解读、换热站工作原理、供暖事故处理、供热应急预案等等内容,各个供暖的居民小区、公建单位等积极参加,进一步普及了集中供暖知识,大大提升了我市集中供暖的安全、科学用热环境。(漯河天阳供热有限责任公司 王婷婷供稿)

(又讯)随着我市大力推广集中供热建设和发展,2019-2020年供暖期,目前已经有烟厂家属院、电业局家属院、金地翠园、海河小区、金色君苑、太阳城等14家居民小区和市政府、市发改委、市公安局、市财政局、漯河小学、漯河高中等36家公建单位,供热面积约180万平方米,目前仍有正在供热改造中的小区,预计今冬可以实施集中供暖的小区可达20家。(漯河天阳供热有限责任公司 王婷婷供稿)                                    

焦作热力

11月20日上午,焦作热力副总工郭李霞到焦作市广电局参加焦作市政风行风效能热线节目。在40分钟的节目中就今冬焦作市集中供热整体情况、目前的供暖状态、前期供暖准备、用户发展情况、集中供热政策、业务办理、供暖保障等方面的问题与用户零距离进行热线沟通和交流,现场为用户解答各种供暖问题,为用户解疑答惑,并为用户现场解决供暖中遇到的各类问题,得到了广大用户的充分认可和理解。(中环寰慧(焦作)节能热力有限公司 王洪波供稿)

(又讯)11月21、22日,集团董事长吴立群到焦作热力检查指导工作,他首先约见了焦作市城管局领导,就焦作公司移交城管局为主管部门后的相关工作事宜交换了意见,并深入进行了沟通。其后,又专门召集公司班子成员、部门负责人、供热所长召开会议,听取了焦作公司目标完成情况的汇报,并针对公司目标完成情况和存在的问题及不足进行了点评,就面积发展、经营收费、工程建设、生产运营、人员优化、财务等方面的工作也提出了具体的指导意见。会后,他还与焦作公司班子成员、各部门负责人、供热所长进行了座谈,广泛地倾听了一线人员在今冬供暖中遇到的实际问题和工作意见。(中环寰慧(焦作)节能热力有限公司 王洪波供稿)

暖鑫热力

为更好服务热用户,深入细致了解热用户的真实诉求,切实解决热用户遇到的实际问题,自11月15日供暖以来,暖鑫热力110联动实行三班轮休,二十四小时值班制。截止目前共接听热线电话2689个,热用户用热咨询电话1398个,暖气报修电话679起。110联动工作人员细致耐心,对接听登记后的信息不滞留,不怕麻烦,即刻登记,即刻上报,迅速反馈至暖鑫运维部即刻处理,所有报修做到当天报修,当天登门解决,晚上报修,次日一早就登门解决。涉及到供暖的大小事务均不拖不怠。目前,所有当天报修问题,均已在当天处理完毕。此举深受热用户的好评。(洛阳暖鑫热力有限公司 畅玲娟供稿)

淇滨热力

今冬,针对一些遗留的顽固问题,淇滨热力安排专业人员“入户排查,找到病根,对症下药”,彻底解决了用户家中不热问题,用行动守护了居民家中的温暖。(鹤壁市淇滨热力有限公司 徐红伟供稿)

义马热力

为更好地服务用户,确保发现问题及时处理。自今冬供暖以来,义马热力各部门人员齐心协力,保证了供暖运行逐渐平稳,外线人员由每天几百个问题到现在每天几十个用户问题,客服电话由刚开始平均两个小时1600个电话,到现在平均一天1000个电话,客服人员通过实行两班轮休,24小时值班制,保证不错过接听用户来电,客服人员通过在电脑上录入用户姓名,查看用户信息,做好用户问题描述,随后进行分区域派单,做到不遗单、不漏单,保证尽早解决用户用暖问题。(义马市热力公司马振山 郭茹供稿)

林州热力

根据林州市大气污染防治攻坚战的具体部署要求,2019年林州热力重点建设城中村的供热管网工程。截止11月27日,城中村郝家庄、大菜园、小菜园等地工程建设相继完工、并注水试压运行。为保障供热效果,城乡供热组织专业技术人员深入城中村走访热用户,帮助用户解决供热当中遇到的问题,并对用户提出的问题给出具体的整改方案和服务承诺。(林州市城乡供热有限公司 杨文会供稿)
(又讯)林州热力2019-2020年度采暖期供热面积达到560万平方米,为市区43000余居民用户提供供热保障。为能够及时解决全市用户的各项问题及需求,全力保障供暖工作的顺利进行。我公司开通24小时热线服务电话,截止11月27日今冬供热季公司客服部接到共计3360个热线电话,处理安阳行政专线51件,红旗渠网办件10件,人民网办件2件。(林州市城乡供热有限公司 杨文会供稿)
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