河南供热简讯 第214期
河南供热简讯 第214期
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河南供热简讯

第214期




许昌热力

为确保热网运行的安全可靠,许昌热力进一步完善了《热力调度方案》,对近期出现的热源企业供量不稳的情况,及时调整热网运行方式,力保市区供热管网安全运行。同时,热网维修人员加大了对管网的排水力度,最大限度地降低因热源供量不稳对管网安全运行造成的不良影响,尽可能避免发生“水冲击”爆管事件。(河南能信热力股份有限公司 陈娟供稿)


驻马店热力

11月28日,驻马店热力开展城市热网供热中断事故演练,演练设置背景为两台机组遭受大面积断煤,机组主汽压力负荷持续下降,工业抽气压力已无法满足用户需求为背景展开。根据预案,值长在接到汇报后迅速上报应急指挥小组,并按程序启动应急响应。在总指挥的部署下,处理故障点、切断对外供气、恢复供气、现场秩序维护等环节紧张有序,处理得当。演练结束后,公司从应急响应速度和人员协调配合等方面对演练进行了分析评价,对演练过程中发现的问题提出了整改完善意见。此次演练检验了公司应急响应流程以及各部门人员协调能力,也进一步明确了运行人员、热力人员在应急工作中的职责和任务。通过演练,进一步提升了发生供热中断时的应急能力,有效加强了各部门和岗位之间的协调配合,不断夯实企业安全生产基础。(国电驻马店热电有限公司 柴强供稿)  

(又讯)2019年是驻马店集中供热的改革尝试年,是驻马店市落实“同城同价、直管到户”、实现微信、支付宝、银行缴费的第一年,驻马店公司与清华同方节能公司精诚合作,紧密配合做好采暖季的供暖工作的第一年。为了做好今年的供热工作,驻马店热力领导主动作为,分别担任九个居民供暖片区负责人加班加点,宣传市政府今冬供暖政策,排查各小区供暖设备,指导小区消缺、试压、投运等工作。开栓供暖后领导带队,深入小区走访热用户及时地解决用户反映的各类问题,截止11月23日入户服务7850次,为用户排忧解难,促进了供热服务质量的提升,受到了用户的好评。(国电驻马店热电有限公司 柴强供稿)


宜阳热力

为拓展宜阳县供热面积,普及集中供暖,满足宜阳东区的用热用汽需求,2018年,我公司规划了宜阳县(供热三期)产业集聚区集中供热工程,利用宜阳龙羽热电厂余热转换的高温水及蒸汽实施集中供热、供汽。工程规划铺设一次管网11.74公里、蒸汽管网1.52公里,新建换热站11座。经过长期的努力与多方沟通协调下,该三期工程于2019年6月25日顺利开工。截止2019年9月,工程进度已过半,一级供热管网除暂未建设的规划路外,均已铺设完毕,通过百分百探伤和注水打压试验。目前,根据该区域住宅小区的开发进度,我公司正在配合进行二网及换热站房的建设工作。(宜阳县城建热力有限公司 张慧丽供稿)


汝州热力

11月15日供暖以来,汝州热力针对今年新增供暖小区多、用热户多、部分小区二次管网问题多等情况,上下联动强化服务,采取了一是建立由董事长负总责,总经理负责公司全面工作,各副总经理负责分管部门,实行层层分工责任到人的供暖期管理模式;二是尽量缩短报装和抢修工期,加强对已缴费用热户的入户连接和供热管道、用热户故障的抢修工作;三是执行5+2+24小时服务制度;四是建立了小区专管员负责制,把小区供暖专管员微信加入到小区供暖用热户群,实行小问题随时解决,大问题及时上报和限期解决;五是成立供热问题调查组,找出极少数用户温度不稳定的症结,切实解决供暖中存在的问题。目前,汝州市集中供热管网、换热站温度、压力、流量等主要指标运行稳定,99%以上热用户反映良好。(汝州市丰阳热能有限公司 张占平供稿)

(又讯)12月3日,汝州市离退休县职老干部在市委老干部局、住建局相关领导的陪同下,到我公司调研集中供暖工作。在智慧供热系统调度中心,总工程师张小杰详细汇报了当前集中供热项目工程进展情况、管网覆盖面积、实际供暖面积、供暖小区数量、供暖效果及群众用暖反映等。干部们详细询问了集中供暖解智慧供热系统工作原理及运行情况,对我市近几年集中供热项目工程建设迅速推进,用户数量持续递增,民生效应不断扩大,热用户满意度不断提高给予了充分的肯定,也提出了具体的希望和要求。(汝州市丰阳热能有限公司 张占平供稿)


洛阳新区热力

今年,洛阳新区热力按照洛阳市委市政府下达的关于推进城市区集中供热普及率,优化热源布局,结合大气污染治理工作总体部署,积极配合推进城市区燃煤机组清零工作,将老旧小区供热改造作为一项民心工程来抓,一个小区一个小区精准施策,先后完成了关林钢厂三号小区等老旧小区的改造任务。老旧小区供热改造任务艰巨、情况复杂、涉及面广,新区热力加强组织领导及工程管控,制定详细的推进工程方案,积极组织相关部门、施工单位结合现场实际,在符合设计及施工要求的前提下尽量不破坏或少破坏道路、绿化及地面附属物。并在规定时限内完成改造施工,确保小区居民按时如期用暖,结束了老旧小区无暖气或靠锅炉燃煤供暖的历史。(洛阳新区热力分公司 吉怡供稿)

(又讯)近日,洛阳新区热力负责人参加了由洛阳市纠风办、洛阳市广播电视台联合举办的“热力服务应暖心”《公共服务大家评》直播节目,现场与在座的民评代表及问政嘉宾进行了沟通互动,对嘉宾提出的问题给予一一解答,同时也暴露出供热工作中依然存在服务不及时、处理不到位等问题,节目结束后,针对用户反映的问题,分公司安排专人上门查看,妥善解决用户用暖问题。(洛阳新区热力分公司 吉怡供稿)
(又讯)11月30日凌晨4时许,位于宜阳李贺大道与青啤大道交叉口,经由宜阳龙羽电厂至洛阳高新区供热主管网发现漏点,虽然抢修任务不在新区热力服务范围之内,但在紧急关头,新区热力一方面按照市政府统一安排指挥,想法设法快速反应、全力支援抢修作战,另一方面通知华能热电加大供热能力,在龙羽电厂停供期间,新区热力将工业蒸汽引至高新热力热源厂换热首站,维持其区域基本运行。为加快抢修进度,新区热力技术人员始终坚守在抢修一线,从制定带压堵漏方案到堵漏成功一气呵成,于当晚完成抢修工作,以实际行动践行了 “让政府放心,让群众满意”的服务理念,承担起供热企业应有的担当和使命。(洛阳新区热力分公司 吉怡供稿)


濮阳热力

为进一步解决报修回访难题,濮阳热力对客服呼叫报修系统与收费系统数据进行无缝对接,同时实现了微信服务平台报修、派单、接单、支付、评价、回访等一站式管理功能。维修工可实现掌上微信接收工单,客服可以准确了解客户的需求和疑问,并通过自己的知识以及客服呼叫报修系统给予的客户信息快速准确的回复及报修,达到提高效率、精准报修的目的。(濮阳市热力公司 于卫萍供稿)

(又讯)为全面提升供热服务水平,减少供暖报装事项办理程序,进一步明确用户报装阶段的办理时限。办理程序由原来的受理、现场勘查、组织施工、签订供暖合同等14个程序,简化成受理、工程设计、图纸会审、组织施工、竣工验收、签订供暖合同、收取采暖费、通暖8个程序,报装时限从150天减少到120天。用户办理时限由原来的7个工作日答复更改为5个工作日答复;30个工作日完成设计更改为20个工作日完成勘察设计,办理时限压缩了50%。(濮阳市热力公司 于卫萍供稿)


南阳热力

11月27日,南阳热力正式实行蒸汽用户表计双铅封制。为进一步规范蒸汽用户计量管理,明确企业和用户责权范围,有效的发挥铅封监管作用,维护供需双方权益,南阳热力对已经按标准校核过并安装投入的蒸汽流量表计,经用户、生产管理部、供热稽查部共同确认,生产管理部与供热稽查部分别加装专用编号铅封,录入管理台账,作为用户与企业存在争议时,相关表计是否被改动和调整依据。该方法试行阶段争议大幅下降,效果反馈良好。(南阳热力有限公司 李海军供稿)

(又讯)11月26日,南阳热力更新《供热管理细则》,强化对用户私接循环泵的管理。在过往的采暖季,南阳热力一直采取措施,对私接循环泵的用户进行劝诫,告知其该行为会破坏整单元甚至整栋楼水力循环平衡,导致其他用户室内温度降低,增加企业运行成本,属于违法“窃热”行为。对于南阳热力的劝诫建议,大多数用户能够及时整改,少数用户因不同理由未能执行。在总结过往经验基础上,南阳热力对加装循环泵而不整改用户,在入户总管上加装恒流阀,按照正常流量提供采暖热水,措施录入《供热管理细则》。已实施小区水力平衡均得到明显改善。(南阳热力有限公司 李海军供稿)
(又讯)日前,南阳热力对客服系统进行了优化升级。升级后的客服系统智能化得到加强,可以对自然语言进行理解,实现自动分析应答。用户接入系统后,首先对客户咨询进行预处理,分析咨询无关词语识别、敏感词识别等,然后在语义文法层理解、词模层理解、关键词层理解等三个不同的层次上对客户咨询进行解析,针对客户的问题,采用模糊分析技术,识别客户的意图,从而准确地搜索客户所需的已存储内容,即时进行反馈。系统设置自动转接功能,在系统不能自动回复用户的问题时,将直接转人工处理。客服系统的升级,方便了用户进行咨询、求助和投诉,提高了服务热线效率,减轻了客服压力。(南阳热力有限公司李海军供稿)


淇滨热力

为了进一步提高供热质量,确保供热工作正常顺利进行,公司联合公安执法部门,深入用热单位和住户进行供热安全检查,通过采取各项措施,不断加大稽查力度,有效地遏制了违规用热行为,维护了正常的供热秩序。从11月20日起,公司组织安排全体员工分小组对整个供热区域进行了拉网式稽查。截止日前,已对30个小区进行了详细排查,追缴热费约39万元。供热稽查工作的有序开展,给了违规用热户强力震慑,大大减少了违规用热现象,维护了广大缴费用户的合法权益,树立了良好的供热环境。(鹤壁市淇滨热力有限公司 徐红伟供稿)


平顶山热力

为了进一步加强防火安全工作,增强职工的消防安全意识,11月29日,平顶山热力邀请河南省安居防火中心为职工开展“珍爱生命,远离火灾”消防安全知识讲座,结合近年来发生的多起重大火灾事故作深入分析,以案说法,系统讲解消防安全知识与火灾自救逃生有关知识,针对性、指导性强,触目惊心的画面和受灾人数的场景使职工的心灵受到极大的震撼,真切地感受到火灾的无情与残酷,让职工认识到“隐患源于明火、防范胜于救灾”的重要性。讲师还从消防安全基本常识、如何预防火灾、初起火灾的扑救方法、消防器材的使用方法等方面进行精彩讲解,并与现场职工互动、沟通,氛围十分融洽。通过此次专题讲座,使员工深刻认识到消防安全工作的重要性,进一步增强公司安全工作的责任感和紧迫感。(平顶山热力集团有限公司 陈佩供稿)


安阳热力

今年我市陆续新增入网小区47个,面积330万平方米,开工建设了集中供热管网13项,主要涉及一体化示范区、宝莲寺等东部南部用热区域,管网项目总长度24公里,已全部完成建设任务。截止目前,我市集中供热普及率已突破90%,建成区内永久性建筑用热基本实现100%全覆盖。(安阳益和热力有限责任公司 张承供稿)

(又讯)今年,为加强今冬采暖期组织领导,由安阳热力倡议组织了由安阳市、濮阳市、鹤壁市三地市供热企业联合成立的应急处置领导小组,建立了豫北区域集中供热突发事件联动应急体系,实现资源共享、协同配合、服务民生、保障供热。(安阳益和热力有限责任公司 张承供稿)
(又讯)安阳热力自11月25日开展访民温暖活动以来,已走访用热小区1138个、入户调查16319,满意率和基本满意率97.1%。对于存在用暖问题的用户,公司建立“一户一案”台账并逐个解决,确保用户今冬满意用热。(安阳益和热力有限责任公司 张承供稿)


义马热力

近日,义马热力组织开展了供热稽查行动,制定稽查行动方案,成立稽查小组,组织专业技术人员深入各个小区逐户排查用户用热情况。对于排查出来的问题,稽查人员做到及时核实并处理,对私开阀门未缴费用户和私自安装循环泵的用户张贴告知单,并及时关闭入户阀门;要求未缴费用户及时缴费,私装循环泵的用户限期拆除整改到位,不定期抽查,坚决杜绝“无费暖”。公司通过一系列措施,有效遏制违规用热的歪风邪气,整顿用热市场秩序,切实维护公司及广大用户利益,确保供热市场稳定。(义马市热力公司马振山 郭茹供稿)

(又讯)连日来,义马热力积极与热源单位协调供暖参数,依据实时天气状况对小区管网进行升温,确保用户家中的温度保持稳定。各直管小区的运行人员对小区内部供热设施进行统一检查,提前排除供暖故障,按计划清洗入楼滤网,检查阀门开关情况,调整水力平衡,满足各小区用户用热需求。(义马市热力公司马振山郭茹供稿)
(又讯)为及时高效解决用户用暖问题,日前,义马热力组织开展了“访民问暖”活动,通过来电、来访,工作人员到用户家中感受供暖温度,现场测量室温、暖气供水回水温度等,确保用户诉求得到高效处理,实现供暖问题大回访、大跟踪、大落实。(义马市热力公司马振山 郭茹供稿)


焦作热力

11月28日,焦作热力举行了用户座谈会,受邀的近20名业主代表、物业公司、公建单位代表及人大代表等参加了座谈。座谈会上代表们就供热服务、管网建设、工程施工、用户发展等问题进行了交流沟通,公司领导和各部门负责人就用户代表提出的有关问题进行了耐心细致地现场解答,并表示会努力把集中供热工作做好,扎实为用户搞好服务工作。(中环寰慧焦作热力公司 王洪波供稿)

(又讯)应广大用户要求,焦作热力为保证后期计量用户能够及时缴费,降低用户报修和投诉量,提升服务质量。本采暖季将由生产技术和经营部门配合完成短信功能上线工作。公司计划于12月初完成该功能的调试和上线工作,用户费用在低于50元或欠费的情况下,实施功能提醒给用户发送短信进行欠费提醒。这样用户就可以及时交费,尽可能的避免长时间停暖情况的发生,提升用户的用热体验。(中环寰慧焦作热力公司 王洪波供稿)


新乡热力

11月27日—29日,国电投河南公司供热专家组对新乡热力开展供热运行节能诊断。经过为期三天的现场实地考察、查阅数据记录台账及听取相关工作汇报,对公司在供热指标管控、闭环管理、阀门外泄、保温缺失、热计量管理、表计防盗及停电追缴、特殊用户流量管控、奖惩机制以及高空作业、有限空间作业安全等方面,提出了建设性、针对性的改进意见建议。此次供热运行节能诊断,为公司加强供热指标对标管理、实施节能降耗、提高热力经济运行水平必将发挥积极而重要的作用。(新乡热力有限责任公司 陈保国供稿)


漯河热力

截止目前,漯河热力所辖各小区、公建单位用暖已经进入正轨。为了保证今冬用暖的舒适性、保证能源的分配合理性,公司供暖服务部对辖区所有换热站进行运行检查,对存在问题及时发现及时处理,并要求厂家人员对供暖换热站系统进行二次调整,做到精确供暖、合理用暖。(漯河天阳供热有限责任公司 刘随峰供稿)
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